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sihab87
Apr 11, 2022
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对于营销推广来说,电话是很重要的沟通方式,特别是有些企业,在总业绩中,电话咨询占有不小的比例。 但电话来源的跟踪一直是个头疼的问题。 无法跟踪电话来源,广告的转化数据就存在缺失,优化闭环不完整,优化调整就不全面。 如果能够跟踪电话来源,就可以完善广告优化闭环,提升电话的推广的效果,从而提升业绩。 如何跟踪电源的来源渠道、计划、关键词、广告呢?有这么几个方法。 事件跟踪方式 不同分析工具跟踪用户事件的原理大同小异,都是通过特定的JS命令,将指定的行为事件发送回分析工具,进行统计分析。 针对需要跟踪的行为,比如拨打电话、点击注册、提交表单等,在网页相应位置添加事件跟踪代码,当上述行为发生时,分析工具就可以记录下来,然后比对URL跟踪标记,从而知道是哪些渠道的流量产生的行为。 比如,某个项目希望访客添加微信,我们可以把复制微信号的行为作为转化目标。 因为基本上只做百度,所以选择百度统计作为分析工具,设置了复制行为的事件转化,并在网页添加事件跟踪代码代码: 结合百度搜索推广的展现、点击、消费数据,就可以分析不同计划、单元、关键词的转化效果: 如果是百度之外的渠道,百度统计中可以通过“指定广告跟踪”查看,但因为数据不互通,所以展现、点击、消费等数据还需要另外统计分析: 上图中左侧红框显示是“推广单元”,其实是推广计划,可能百度统计对UTM的兼容不是很好。 事件跟踪的优势是方便部署,给电话拨打按钮加段代码就可以跟踪到。 但是缺陷也很明显,无法判断访客是否真正呼出了电话。 所以这种方式统计到的电话拨打次数,会超过实际的电话接通数量,只能作为参考。 多个号码方式 这种方式简单粗暴,就是办理很多电话号码,用于不同渠道的投放。 比如,电视、报纸、墙体、email……不同的渠道投放不同的号码,哪个号码有咨询,就是绑定的渠道带来的。 但这种方式对于网络营销就不是很适用。 发新闻稿、做外推,用这个方式还能勉强凑合,电话号码列表 做竞价、信息流,就有些吃力了。 因为一家公司可能投放很多付费广告渠道,不同的渠道又有不同的计划、单元,需要大量的电话号码。 如果是搜索竞价,这种方式也很难追踪到具体的关键词。 而且,目前来看,国内申请大量电话号码也不现实。 所以这种方式只适用于渠道数量较少的公司。 网页回呼方式 网页回呼有两种方式,一种是类似百度离线宝的“真·回呼”,一种是类似商务通的“假·回呼”。 百度离线宝回呼 这种真·回呼的原理是,访客在网页输入自己的电话号码,回呼系统同时拨打访客和公司的电话,双方都接通后就可进行通话。 由于这种方式需要在网页添加一段代码,这段代码可以读取到用户的cookie文件,从而获取到访客的来源信息,将来源信息与电话对应,就确定了电话的来源渠道。 不过百度离线宝需要开通媒体追踪功能才能确定电话来源。另外访客不接听的话,也无法建立通话。
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